Forhandlersupport

Dette område henvender sig til forhandlere, der skal have udviddet hjælp til deres supportopgaver.
  

   >> Klik her for Continia TeamViewer Quick Support <<

 

 

Continia Software Support
Continia Software er et uafhængigt add-on udviklingshus, det er derfor ikke muligt at købe vore produkter direkte hos os. Alle Continia produkter kan købes igennem en Microsoft Dynamics forhandler. Link til forhandlere

Forhandlerne tjener en andel af købsprisen for både nysalg og softwareabonnementerne. En del af aftalen mellem Continia Software of forhandlerne er at forhandlerne yder den nødvendige slutbrugersupport på vore produkter. Skulle forhandleren ikke være i stand til at svare på brugerens forespørgsler, er forhandleren velkommen til at kontakte Continias Forhandlersupport linje.

 
Når en forhandler kontakter vores supportlinje tilstræber vi at påbegynde fejlsøgningen hurtigst muligt. Første skridt er en vurdering af problemets karakter. Omhandler supporten afklarende spørgsmål kan disse besvares med det samme. Hvis supporten er en indrapportering af en fejl eller uhensigtmæssighed vil det straks blive vurderet om rettelsen danner grundlag for et Hotfix eller om den inkluderes i den kommende version af produktet. Det er normal procedure at forhandleren, som har rapporteret et problem, vil blive inkluderet i vores interne fejlrapport således at han/hun holdes orienteret om løsningens status. Fejlrettelser udføres kun på seneste version af Continia Software add-on produkter, men dog til alle supporterede Microsoft Dynamics versioner.
 
I henhold til Microsofts retningslinjer tilstræber vi at vedligeholde minimum de ERP løsninger som Microsoft supporterer.
 
Skulle det ske at Continia Software vælger at stoppe udviklingen af et add-on produkt, er vi forpligtet til, i henhold til vores opgraderingsaftale/softwareabonnement, at fortsætte vedligeholdelsen af produktet indtil alle opgraderingsaftaler er udløbet.

  
Forhandlerne har adgang til at hente opdaterede versioner at alle Continia produkter på Continia PartnerZone. Her kan forhandlerne desuden søge inspiration til fejlsøgning i vores FAQ hvor mange af de hyppigt stillede spørgsmål er besvaret.
  
Continia Software yder ikke slutbrugersupport. Skulle der mod forventning forekomme et problem af særlig kritisk karakter (forårsaget af en Continia produkt), kan slutbrugeren dog kontakte Continia Softwares produktchef direkte for at optimere løsningstiden.

 

Kontakt Continia Software Forhandlersupport                            Kontaktdata til Produktchef:
Tlf.: +45 8230 5000                                                                                Gert Ziegler Winther
Åbningstid for supportlinjerne (man-tors 9-16, fre 9-14)                      gzw@continia.dk 
                                                 (frokostpause 11.30-12)                       Tlf.: +45 5214 6901

#2 Payment Management Support    #3 Collection Management Support

#4 Document Capture Support        #5 E|faktura Support